Heute bin ich auf einen inter­es­san­ten Arti­kel auf Tele­kom Han­del, dem Maga­zin für Tele­fon­händ­ler gestos­sen. Im Bei­trag Ver­trags­ver­län­ge­run­gen: Vod­a­fone ver­är­gert Partner-​Agenturen wird aus­ge­führt, dass immer mehr Part­ne­ra­gen­tu­ren von Vod­a­fone sich gegen die Ver­triebs­vor­ga­ben von Vod­a­fone weh­ren. Zum Ver­ständ­nis für den Leser: Nicht jeder Laden, wo drau­ßen Vod­a­fone dran­steht wird von Vod­a­fone betrie­ben. Über 700 Stand­orte in Deutsch­land wer­den von soge­nann­ten Part­ne­ra­gen­tu­ren betrie­ben, dies sind Fran­chise­part­ner von Vodafone.

Fran­chise­part­ner haben im eige­nen Geschäft sehr wenig zu sagen, denn ihnen wird alles vom Fran­chise­ge­ber vor­ge­ge­ben – vom Erschei­nungs­bild bis zu den Pro­duk­ten. Des­halb ist der Grat zur Schein­selbst­stän­dig­keit oft sehr schmal. Inso­fern ist Unzu­frie­den­heit in Fran­chise­sys­te­men nichts Außer­ge­wöhn­li­ches. Außer­ge­wöhn­lich ist aller­dings die schlechte Stim­mung bei Vodafone-​Partnern. Der o.a. Arti­kel wurde in kür­zes­ter Zeit zwan­zig Mal kom­men­tiert – durch­weg von unzu­frie­de­nen Part­nern und Händlern.

Ich habe aus die­sen Kom­men­ta­ren die mar­kan­tes­ten Aus­sa­gen extra­hiert. Die Aus­sa­gen spre­chen für sich – es bedarf kei­nes wei­te­ren Kommentars!

• Alle Netz­be­trei­ber haben es lange ver­säumt, Ihren Kun­den einen Mehr­wert zu bie­ten. Modelle wie i-​mode sind geschei­tert. Und so wer­den die Netz­be­trei­ber sowohl im Mobil­funk als auch im Fest­netz zu rei­nen IP-​Transporteuren und den Mehr­wert und damit die hohen Gewinne wer­den sich andere einstreichen …
• Über­haupt ist das Fest­netz die Groß­bau­stelle von Vod­a­fone. Sie haben inzwi­schen fast alle Leute, die vom Fest­netz was ver­ste­hen, vor die Tür gesetzt – Syn­er­gyef­fekte nennt das der BWL-​Fachmann.
• Im Mobil­funk wer­den den Netz­be­trei­bern sehr bald die Felle weg­schwim­men. … weni­ger gut für den Netz­be­trei­ber. Der wird in eini­gen Jah­ren nur noch Surf­ta­rife los, Tele­fo­nie und SMS wer­den zur Rand­er­schei­nung und damit bricht ein Groß­teil des aktu­el­len Geschäfts­mo­dells ein. Von allen vier Netz­be­trei­bern wird Vod­a­fone mit die­sem Sze­na­rio am schlech­tes­ten zurechtkommen.
• Und Pre­mium … ist VF wirk­lich nicht.
• Gene­rell sollte nie­mand glau­ben, dass er gegen ein gro­ßes Unter­neh­men keine Chan­cen im Streit hat.
• Das Pro­blem ist, das es lei­der nicht fair zu geht. Part­ner­schaft sieht anders aus.
• Wir sind schein­selbst­stän­dig! Wir dür­fen schon lange nicht mehr selbst ent­schei­den. Der VB (Anm. KD: Ver­triebs­be­auf­tragte von VF) ent­schei­det was zu machen ist.
• (Der VB) … zeigt wie man einen kun­den was auf­schwat­zen kann. Muss auch sagen das es zu teil auch schon echt an betrug grenzt.
• Eine abso­lute Frech­heit ist es doch aber, das die Kun­den­rück­ge­win­nung (Anm. KD: von Vod­a­fone) ganz andere Ange­bote machen kann als der Handel.
• Über die Tarife und ihre Kos­ten muss man sich nicht unter­hal­ten. Abso­lut untrag­bar. Da das Netz die Belas­tung oft nicht oder nur aus­rei­chend aus­hält, kann man auch nicht mehr von “Pre­mium” spre­chen. Höchs­tens “Premium-​Mist”.
• Ach was Pre­mium ! Kein Netz in der Stadt. Kein UMTS oder genauso lang­sam wie bei eplus. Preise wie ein Aston Mar­tin. Geschwin­dig­keit wie ein Reno Clio. Vod­a­fone ist schon lange nicht mehr das was der Name hergibt.
• Vod­a­fone ist Pre­mium. Na klar, die Erde ist eine Scheibe. Wenn du in der Groß­stadt wohnst geht alles. Is klar. Fahr mal übers Land. Stadt­rand bei Stadt­grö­ßen um die 30.000 Ein­woh­ner. Da geht E-​Plus und O² bes­ser. Selbst auf der Auto­bahn hast du stän­dig Abbrü­che. Soviel zum Thema Pre­mium. Und das vier­fa­che wie die Kon­ku­renz für eine Flat in alle Netze. Unter Deutsch­landsim bie­tet VF die Allnet-​Flat für 30.-€ an. Das selbe “Premiumnetz”.
• Ich glaube VF will das Pa-​Netz rigo­ros aus­dün­nen. Soll doch der Kunde 20–30 km fah­ren, wenn er bei der inkom­pe­ten­ten Hot­line nicht durch kommt.
• Pro­vi­si­ons­ab­rech­nun­gen sind abso­lut undurch­schau­bar. Zusätz­lich will VF, das die Pa´s einen elek­tro­ni­schen Kun­den­zäh­ler über die Türe mon­tie­ren las­sen. Dann kommt der Zei­ge­fin­ger von der Insel, wenn zuviele “Kun­den” im Laden und zu wenig Umsatz war. Künf­tig sol­len die PA´s auch bis zu 80% der Ein­rich­tung selbst zah­len und Zube­hör und Han­dy­ver­si­che­rung soll nur von VF kom­men. Die Frage stellt sich: Sind die PA-​Inhaber evtl nur noch Schein­selb­stän­dige, die das volle Risiko tragen?
• Ich emp­fehle : Streik. 1 Woche alle PA´s zu machen.
• Heut­zu­tage kom­men nur noch Kun­den in den Laden ‚die kün­di­gen wol­len ‚da schon bekannt ist dass die Kun­den­rück­ge­win­nung super Ange­bote macht.
• In Zukunft kann nur der freie unab­hän­gige Fach­han­del gewin­nen. Uns kann kei­ner erpres­sen und wir müs­sen kei­nen Kun­den über den Tisch ziehen.
• 700 Vod­a­fone PA ‘s zuzüg­lich FH las­sen ja alles mit sich machen. Und so wer­den diese wie die Päch­ter von Tank­stel­len aus­ge­presst bis sie nicht mehr kön­nen und dann fal­len gelas­sen… so etwas lernt die heu­tige Jugend in den Managmentschulen.
• Das Thema NBA ist nur ein klei­ner Trop­fen was bei Vod­a­fone nega­tiv läuft. Aber es wird sich Rächen, den im Moment wird die Basis wel­che VF groß gemacht hat und jeden Tag den Kopf kos­ten­los für das Unter­neh­men VF hin­hält, platt gemacht. Und wie sich die­ser Hoch­mut über län­gere Zeit aus­wirkt sehen wir ja bei Nokia & Co….!
• Und da ver­stehe ich lang­sam auch, wieso die Part­ner­shops in mei­ner Umge­bung stän­dig die Leute über den Tisch zie­hen! Die haben ja anschei­nend auch gar keine andere mög­lich­keit wol­len Sie nicht Pleite gehen.
• Vod­a­fone wird von Tag zu Tag gie­ri­ger. Immer mehr Kun­den kün­di­gen den Ver­trag und wech­seln den Anbie­ter. Das angeb­lich beste Netz und den bes­ten UMTS Leis­tun­gen ist ein Ammen­mär­chen und spie­gelt jeden Tag nur Netz­aus­fälle und hohe Preise wie­der. Der Kunde darf das neue LTE Netz finan­zie­ren und bekommt weni­ger Leistung.

Vie­les von dem Gesag­ten kann ich unein­ge­schränkt unter­schrei­ben. Vod­a­fone hat so viele Pro­bleme, dass sie diese nicht lösen wer­den. Ganz sicher!

Wenn Sie andere Fra­gen zu mobi­len The­men haben, fra­gen Sie uns. Wir ant­wor­ten gern und freuen uns, wenn Sie die­sen Bei­trag auf Google, Face­book oder Twit­ter weiterempfehlen.

Nach­satz: Nach mei­ner Ein­schät­zung ist die Stim­mung bei den ande­ren Car­ri­ern auch nicht bes­ser – alle Car­rier sind gleich schlecht. Inso­fern ist das bil­ligste Ange­bot in die­sem Markt oft die beste Wahl, denn schlechte Leis­tun­gen bie­ten alle auf kon­stant hohem Niveau.

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