Heute wurde in München der FC Bayern für seine spektakuläre Meisterschaft auf dem Marienplatz gefeiert. Auch wenn ich kein Fußballfan bin sehe ich mir so etwas gern an. Und es hat mich beeindruckt — eine stimmungsvolle Feier mit 20.000 Fans ohne Randale, ohne Besoffene und mit viel guter Laune aller Menschen auf dem Marienplatz — ein eine Super-Feier! weiterlesen
Seit heute wird intensiv über eine interessante Umfrage berichtet, die Vodafone mit den eigenen Mitarbeitern durchgeführt hat. Das manager magazin berichtet hierüber im Beitrag Vodafone-Mitarbeiter würden Hausprodukte eher nicht empfehlen.
60 % der Mitarbeiter sind nicht bereit die Produkte von Vodafone an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. Noch nicht einmal die Hälfte der Mitarbeiter empfindet Vodafone als kundenorientiert und lediglich 21 % glauben, dass die Kunden den Kontakt mit Vodafone als reibungslos und einfach empfinden!
Geht doch!
Mich überrascht dieses Ergebnis in keiner Weise, da ich viele Vodafone-Mitarbeiter kenne und ich noch nie von der Loyalität so mancher Vodafone-Mitarbeiter zum eigenen Unternehmen überzeugt war. So mancher betrachtet die durchaus üppigen Gehälter wohl als einzigen Grund dem Unternehmen die Stange zu halten — traurig, wenn man in einem Unternehmen eine solche Moral antrifft.
Wobei die Einschätzung der Mitarbeiter andererseits zeigt, dass sie nicht dumm sind, denn sie liegen mit ihren Wertungen ja komplett richtig –niemand, der nachdenken kann, kommt auf die Idee Vodafone-Produkte weiterzuempfehlen.
Was die Mitarbeiter bei der Bewertung allerdings eindrucksvoll übersehen ist die Tatsache, dass sie selbst Teil des Problems sind, denn sie sind allesamt letztendlich Teil des Gesamtprodukts und Angebotes!
Da die Vodafone-Mitarbeiter aber mit ihren Einschätzungen uneingeschränkt Recht haben, sollten die verbliebenen Kunden nunmehr schleunigst die Konsequenzen ziehen. Aufträge an jemanden, der selbst nicht bei sich kaufen würde, sind das ultimative No Go!
Tschüss Vodafone …
Was meinen Sie? Lohnt sich Treue zu einem Netzbetreiber oder sind diese genauso austauschbar wie Stromanbieter, Versicherungen und vergleichbare Produkte und Dienstleistungen?
Schaffen Sie Ihr Auto ab nur weil es in Deutschland flächendeckend Taxen gibt? „Ja” werden nur sehr wenige Menschen antworten. Für die meisten ist dies eine ganz einfache Kosten-Nutzen-Betrachtung. Die Nutzung von Taxen ist für die überwiegende Zahl der Autobesitzer ganz einfach nicht wirtschaftlich und zu teuer.
Bei der Nutzung von Mobilfunk ist dies nicht anders. Immer mehr Anwender, auch im Unternehmensbereich, haben von den Netzbetreibern nur noch die Nase voll und erst recht von den von diesen immer angestrebten 24-Monats-Verträgen, die regelmäßig nur einem nutzen, den Netzbetreibern. Insofern haben mittlerweile auch viele Unternehmen verstanden, dass Laufzeitverträge eine Dummheit sind und dass ein Netzbetreiber nur ein Lieferant ist, den man täglich wechseln können sollte wie auch andere Lieferanten von austauschbaren Gütern und Dienstleistungen.
Die Netzbetreiber wissen dies und steuern dieser Entwicklung mit aller Kraft und sogenannten „Mehrwert”-Diensten und –Angeboten entgegen, deren wesentlichster „Mehrwert” darin liegt die Kunden an den Netzbetreiber zu fesseln. Ein Thema, dass alle Netzbetreiber hierbei seit etwa 2 Jahren verstärkt fokussieren ist der Bereich Mobile Payment, wo die Netzbetreiber versuchen die SIM-Karte als Security-Element in den Bezahl-Prozess zu integrieren. Doch seit einem Jahr geht es noch darüber hinaus, Vodafone versucht mit dem Angebot Secure SIM die SIM-Karte als Verschlüsselungstoken für Daten und Sprache auf den mobilen Endgeräten zu etablieren und die anderen werden folgen. weiterlesen
Es bleibt nicht aus, dass man in dieser Jahreszeit den einen oder anderen Weihnachtsmarkt besucht, auch wenn der dort gefeierte Kommerz meistens wenig mit Weihnachten und regelmäßig noch weniger mit Besinnlichkeit zu tun hat. Aber man hat wenigstens seine völlige Ruhe und kann einmal total abschalten — wenn auch unter vielen hundert Menschen. Wieso?
Regelmäßige Leser wissen, dass ich immer mit drei Geräten unterwegs bin — jeweils mit einer SIM-Karte von Telekom, Vodafone und O2. Heute hatte ich wieder einmal ein wunderbares Dejavu mit meinen geliebten Carriern. Ich war auf dem Lüneburger Weihnachtsmarkt, einem der schöneren in Norddeutschland und hörte mir das Turmblasen an, einen der wenigen nicht kommerziellen Teile der Veranstaltung.
Als ich einige Fotos davon machte fiel mir auf, dass mein iPhone mit Telekom-SIM sich am Netz hektisch ein– und ausbuchte, auch das Umschalten auf 2G half nicht. Ein Blick auf das Vodafone-Gerät zeigte mir — auch Vodafone hat dieses Problem. Der letzte Blick auf das O2-Gerät verriet: O2 can’t do, also dicht am Standard! 
Da kommen ein paar hundert Menschen — völlig überraschend, denn Weihnachtsmarkt ist ja nur jährlich! — auf dem Lüneburger Marktplatz zusammen und alle Carrier stellen ihre Dienstleistung kollektiv ein. Das legt die Vermutung nahe, dass diese wunderbaren Firmen zur nächsten Stufe der Einsparungen übergegangen sind und ihre Infrastrukturen gemeinsam nutzen. Denn wenn alle nicht funktionieren braucht man als Kunde erst gar nicht über einen Wechsel nachdenken! Ganz großes Kino! weiterlesen
Einer unserer Leser hat mich freundlicherweise darauf aufmerksam gemacht, dass O2 derzeit auf der O2-Webseite an vielen Stellen mit dem Ergebnis im connect Netztest 2012 wirbt und auf den oben verlinkten Artikel von diesen Werbungen verlinkt. weiterlesen
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