Nach dem Desas­ter mit Too­way von Sat Inter­net Ser­vices GmbH — hier mein Bericht dar­über — war ich zu dem Ein­druck gelangt, dass das Pro­dukt im Kern brauch­bar zu sein scheint und nur der Anbie­ter unse­riös ist. Des­halb haben wir nun einen Tooway-​Anschluss bei Sat­speed beauftragt.

Die Abwick­lung war deut­lich schnel­ler als bei Sat Inter­net Ser­vices, das Mate­rial war nach drei Tagen da und seit Anfang der Woche betrei­ben wir nun einen sol­chen Anschluss. Wir haben auch gleich die SAT SPEED Box II mit bestellt, da wir uns nicht anhö­ren woll­ten, dass es ggf. Pro­bleme auf­grund feh­len­der Hard­ware gibt.

Der Down­load läuft durch­gän­gig etwas schnel­ler als bei Sat Inter­net Ser­vices GmbH (Wir­kung der Box?), der Down­load schwankt zwi­schen 5–10 Mbps, ja nach Tages­zeit. Der Upload schwankt je nach Tages­zeit zwi­schen 90 und 500 Kbps und hat damit noch nicht ein­mal die zuge­sagte Leis­tung erreicht, hierzu kor­re­spon­die­ren wir mit dem Support.

Der Sup­port ist der wesent­li­che Unter­schied zu Sat Inter­net Ser­vices GmbH. Bei Sat Inter­net Ser­vices GmbH gibt es kei­nen brauch­ba­ren Sup­port, bei Sat­speed schon. Auch hier wird man­ches Mal Mail­ping­pong ver­sucht, die Reak­ti­ons­zei­ten sind aber durch­gän­gig gut und die Sup­por­ter ver­mit­teln einem den Ein­druck, dass sie die beste­hen­den Pro­bleme wirk­lich aus­räu­men wollen.

Größte Bau­stelle der­zeit ist die SAT SPEED Box II, die min­des­tens ein­mal täg­lich, oft aber auch mehr­mals am Tag, kom­plett aus­fällt, dann hilft nur noch ein Reset der Box, was dann die Kon­nek­ti­vi­tät wie­der her­stellt. Dies ist natür­lich nicht akzep­ta­bel. Aber auch auf diese Pro­bleme rea­giert der Sup­port mit sach­li­chen und fach­lich rich­ti­gen Antworten.

Zusam­men­ge­fasst: die Tooway-​Lösung scheint teil­weise noch ganz am Anfang zu ste­hen, was für mich die Schwie­rig­kei­ten erklärt. Sat­speed ver­sucht intel­li­gente Kon­zepte umzu­set­zen — wie die Box — und hat damit sicher­lich einen Vor­sprung vor Markt­be­glei­tern, was mit deut­lich höhe­ren Prei­sen zu bezah­len ist.

Der­zeit kann ich noch keine Aus­sa­gen zur Anwen­dung von FAP oder FUP machen. Hof­fen wir ein­mal, dass sich auch hier­bei Sat­speed als seriös her­aus­stellt, sonst war dies unser letz­ter Ver­such und Sat­speed kann sein Mate­rial wie­der abholen.

Update:

Fin­ger weg! FAP und FUP wer­den ange­wandt — trotz ver­trag­li­chem Aus­schluss. Geben Sie bitte im Such­fens­ter hier im Blog „Sat­speed” ein, um die ganze Wahr­heit zu erfahren.