Seit gefühlt einem Jahr ver­su­chen die Car­rier neue Geschäfts­fel­der auf­zu­bauen, da sie erken­nen, dass in ihrem klas­si­schen Geschäft die Erträge dra­ma­tisch ero­die­ren. So ver­su­chen sie sich alle an vie­ler­lei, von dem sie durch­gän­gig wenig bis keine Ahnung haben. Da wird ver­sucht, Cloud-​Services wie Micro­soft 365 an Geschäfts­kun­den los­zu­schla­gen (Wen inter­es­siert schon Sicher­heit hier­bei?), da wer­den unaus­ge­go­rene vir­tu­elle TK-​Anlagen pro­mo­tet (Wer braucht schon funk­tio­nie­rende Schnitt­stel­len und Inte­gra­tio­nen mit sei­ner IT-​Landschaft?), da wird den Kabel­netz­be­trei­bern Kon­kur­renz gemacht, indem Entertain-​Angebote das ohne­hin über­las­tete Inter­net zusätz­lich ver­stop­fen und man­ches mehr.

Wie groß muss Not und Elend sein, wenn man sich ver­zwei­felt auf jedes Thema stürzt, was irgend­wie ent­fernt zu einem pas­sen könnte? Warum soll ein Kunde, der tag­täg­lich erlebt, dass die Netz­qua­li­tät der Car­rier sich immer mehr ver­schlech­tert, aus­ge­rech­net einen Car­rier mit einer Dienst­leis­tung beauf­tra­gen, die regel­mä­ßig nicht zu sei­ner Kern­kom­pe­tenz gehört? Anschei­nend glau­ben die Car­rier, dass es genug Kun­den gibt, die zu dumm sind zu erken­nen, dass ein Anbie­ter, der sein Kern­ge­schäft noch nicht ein­mal im Griff hat, eine ganz schlechte Wahl für Pro­dukte und Dienst­leis­tun­gen ist, die er vor kur­zer Zeit noch nicht ein­mal kannte.

Das Thema Mobile Device Manage­ment (MDM) ist auch eines der The­men, auf das sich die Car­rier in den letz­ten Mona­ten “stür­zen”, oft im Zusam­men­hang mit dem Hype-​Thema Bring Your Own Device (BYOD). Wir mer­ken das auch daran, dass viele Besu­cher zu uns kom­men, die nach die­sem Thema in Zusam­men­hang mit Carrier-​Namen suchen. Dies zeigt mir, dass es offen­kun­dig immer noch Anwen­der gibt, die glau­ben, dass Car­rier Pro­bleme lösen kön­nen und noch nicht ver­stan­den haben, dass die Car­rier regel­mä­ßig Teil der Anwender-​Probleme sind und fast nie Teil der Lösung.

Die Car­rier erbrin­gen eine Dienst­leis­tung, die zuneh­mend ein Teil der öffent­li­chen Daseins­vor­sorge ist – Mobil­funk hat mitt­ler­weile die­selbe Bedeu­tung wie Strom, Gas und Was­ser. Ich zähle zu den Men­schen, die die Pri­va­ti­sie­rung die­ser Berei­che immer mit gro­ßer Skep­sis gese­hen haben – wel­chen Nut­zen hat die Gesell­schaft davon, dass diese Dienst­leis­tun­gen pri­vat erbracht wer­den? Kei­nen. Denn gäbe es die Bun­des­netz­agen­tur nicht, würde der Wild­wuchs auf die­sen Märk­ten in Unend­li­che wach­sen – inso­fern funk­tio­nie­ren die Märkte in die­sem Bereich genau­so­we­nig wie bei vie­len Ban­ken, wo Über­vor­tei­lung der Kun­den die Regel und Pro­blem­lö­sung für den Kun­den die Aus­nahme ist.

Aller­dings gibt es einen wesent­li­chen Unter­schied zwi­schen Anbie­tern von Strom, Gas und Was­ser und den Car­ri­ern. Strom, Gas und Was­ser wer­den hier­zu­lande per­for­mant, zuver­läs­sig und mit hoher Qua­li­tät gelie­fert. Die Pro­dukte der Car­rier wer­den hin­ge­gen von Monat zu Monat schlech­ter, von Qua­li­tät kann lei­der keine Rede sein. Statt ins Netz aus­rei­chend zu inves­tie­ren wer­den lie­ber Divi­den­den an Aktio­näre gezahlt und wer glaubt, dass die Car­rier effi­zi­ent orga­ni­siert sind und sich hier­aus ein Vor­teil gegen­über staat­li­cher Erbrin­gung ablei­ten läßt, irrt gewal­tig. Jede gut geführte Behörde (Ja, die gibt es!) ist dem auf­ge­bla­se­nen Miss­ma­nage­ment im Bereich der Car­rier um Wel­ten überlegen.

Wer nun ernst­haft über­legt, bei einem Car­rier etwas ande­res als Mobil­funk (also die reine Lei­tung) ein­zu­kau­fen, muss sich die Frage stel­len las­sen, warum er über­haupt dar­über nach­denkt. Im Kern ist ein sol­cher Gedanke genauso absurd, als wenn man beim Strom­ver­käu­fer anruft, wenn man im Büro zwei zusätz­li­che Steck­do­sen braucht. Jeder Mensch – auch der tech­nisch unbe­gab­teste – weiss, dass es für sol­che Dienst­leis­tun­gen Elek­tri­ker gibt. Bei etwas expo­nen­tial Kom­ple­xe­rem trauen die­sel­ben Men­schen dann aber einem Dienst­leis­ter, der häu­fig sein Kern­pro­dukt noch nicht ein­mal per­for­mant lie­fert, zu, für ihn völ­lig fremde Berei­che wie zum Bei­spiel MDM qua­li­ta­tiv hoch­wer­tig lie­fern zu kön­nen. Da wäre es doch deut­lich sinn­vol­ler, dem Weih­nachts­mann den Auf­trag zu ertei­len!

In der letz­ten Woche war ich als Con­sul­tant bei einem Unter­neh­men, wo wir das Con­sul­ting der gesam­ten Mobi­lity ver­ant­wor­ten. Es war ein Ver­käu­fer von einem der Car­rier anwe­send, der einen tech­ni­schen Con­sul­tant des Car­ri­ers dabei hatte und der über die Ver­län­ge­rung eines Rah­men­ver­tra­ges spre­chen wollte. Den tech­ni­schen Con­sul­tant hatte er dabei, weil er erkenn­bar noch nicht ein­mal Grund­kennt­nisse von den zu bespre­chen­den The­men One-​Number– und MDM-​Konzepte hatte. Nach weni­gen Minu­ten war auch unse­rem Kun­den klar, dass der Kom­pe­tenz­le­vel des tech­ni­schen Con­sul­tants den des Ver­käu­fers nur sehr über­schau­bar über­stieg. Sel­ten habe ich in 75 Minu­ten eine so hohe Dosis halb rich­ti­ger oder ganz und gar fal­scher Infor­ma­tio­nen erhal­ten. Unser Kunde meinte am Ende nur: “Die gin­gen ja gar nicht!” Recht hat er – und lei­der ist dies eher die Regel als die Ausnahme.

Also: Wenn Sie sich mit The­men wie TK-​Anlagen, One-​Numbering, Soft­ware, MDM und ande­rem beschäf­ti­gen müs­sen oder wol­len, fra­gen Sie bitte Exper­ten. Und diese fin­den Sie nur sel­ten bis nie bei den Car­ri­ern. Wenn Sie Fra­gen zur Mobi­lity haben, fra­gen Sie uns bitte auch und ver­glei­chen Sie die Qua­li­tät und Kom­pe­tenz der erhal­te­nen Ant­wor­ten. Wir sind sicher, dass Sie danach unse­ren Slo­gan “Wir haben die Ant­wort – Garan­tiert!” bes­ser ver­ste­hen. Emp­feh­len Sie die­sen Arti­kel bitte auch auf Google, Twii­ter und Face­book wei­ter, damit ande­ren auch über­flüs­sige Gesprä­che mit Car­ri­ern erspart wer­den können.

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