Am Frei­tag war es wie­der so weit. Gart­ner ver­öf­fent­lichte seine Mei­nung zum Thema Mobile Device Manage­ment und das Inter­net ist vol­ler Infor­ma­tio­nen zum neuen Magic Qua­drant für Mobile Device Manage­ment. Die meis­ten der Auto­ren dürf­ten den Gartner-​Report nicht gele­sen haben, es wird ein­fach dumpf der Qua­drant ver­öf­fent­licht, denn die Mei­nung von Gart­ner ist für viele aus sich selbst her­aus eine Nach­richt. Kom­pli­ment, coo­les Marketing!

Doch steckt hin­ter den Gartner-​Analysen auch noch mehr als Mar­ke­ting? Inter­es­sant ist, mit wel­chem Hin­weis Gart­ner seine Ana­ly­sen und spe­zi­ell den magi­schen Qua­dran­ten selbst stets begleitet:

… It depicts Gartner’s ana­ly­sis of how cer­tain ven­dors mea­sure against cri­te­ria for that mar­ket­place, as defined by Gart­ner. Gart­ner does not endorse any ven­dor, pro­duct or ser­vice depic­ted in the Magic Qua­drant, and does not advise tech­no­logy users to select only those ven­dors pla­ced in the “Lea­ders” qua­drant. The Magic Qua­drant is inten­ded solely as a rese­arch tool, and is not meant to be a spe­ci­fic guide to action. Gart­ner dis­claims all war­ran­ties, express or implied, with respect to this rese­arch, inclu­ding any war­ran­ties of mer­chan­ta­bi­lity or fit­ness for a par­ti­cu­lar purpose. …

Über­set­zung: Er (der magi­sche Qua­drant) zeigt Gartner’s Ana­lyse, wie bestimmte Her­stel­ler den von Gart­ner für die­ses Tech­no­lo­gie­ge­biet defi­nier­ten Kri­te­rien ent­spre­chen. Gart­ner unter­stützt weder Her­stel­ler, Pro­dukte noch Dienst­leis­tun­gen, die in den magi­schen Qua­dran­ten auf­ge­nom­men wur­den und emp­fiehlt Anwen­dern der Tech­no­lo­gie nicht, die Her­stel­ler aus dem Leaders-​Quadranten aus­zu­wäh­len. Der magi­sche Qua­drant ist ledig­lich ein For­schungs­mit­tel und ist nicht als kon­krete Hand­lungs­an­wei­sung zu ver­ste­hen. Gart­ner lehnt jeg­li­che Garan­tien – expli­zit oder impli­zit – ab, die aus die­ser Unter­su­chung abge­lei­tet wer­den könn­ten, ein­schliess­lich des Garan­tie­aus­schlus­ses für Ver­kehrs­fä­hig­keit oder Gebrauchs­eig­nung für einen bestimm­ten Zweck … (beim Anwender)

Das ist ein Wort! Gart­ner äußert seine Mei­nung zu allem und jedem, aber lehnt jeg­li­che Ver­ant­wor­tung für das Gesagte ab! So etwas kann es nur in Ame­rika geben! Man stelle sich ein­mal vor, die Stif­tung Waren­test oder der TÜV wür­den unter jedes Urteil schreiben:

“Wir emp­feh­len nicht unsere Test­sie­ger zu neh­men und leh­nen jede Ver­ant­wor­tung für den Test ab!”

Ich glaube, es gäbe schon lange kei­nen TÜV und keine Stif­tung Waren­test mehr. Gart­ner gibt es aber noch und viele lesen die Dinge, geben sogar noch viel Geld für diese “Unter­su­chun­gen” aus.

Gart­ner ist für mich in einer Reihe mit den ame­ri­ka­ni­schen Rating­agen­tu­ren zu sehen. Egal ob Moody’s, Stan­dard & Poor’s, Fitch oder DBRS – keine von die­sen Fir­men über­nimmt Ver­ant­wor­tung für ihre teil­weise obsku­ren Bewer­tun­gen, vor­ge­nom­men von teil­weise noch obsku­re­ren “Ana­lys­ten”. Vor allen Din­gen: keine die­ser Rating­agen­tu­ren ist unab­hän­gig und frei von Eigen­in­ter­es­sen. Inso­fern hat es in den letz­ten 3 Jah­ren eine inten­sive Debatte über Rating­agen­tu­ren gege­ben, durch die mitt­ler­weile jeder­mann weiss, dass die Kom­pe­tenz die­ser Agen­tu­ren völ­lig über­schätzt wurde und dass die Ratings oft mas­si­ven wirt­schaft­li­chen Inter­es­sen der USA folgen.

Der Ana­ly­se­markt für Tech­no­lo­gien ist nicht bes­ser, eher intrans­pa­ren­ter. Gart­ner erläu­tert regel­mä­ßig nicht den Grund, warum die aus­ge­wähl­ten Lösun­gen in die Unter­su­chung auf­ge­nom­men wur­den, die Auf­nahme erfolgt (ver­mut­lich) auf­grund der Ent­schei­dung des Rese­arch Teams, mehr als den fol­gen­den Satz (Unter­su­chung August 2011) fin­det man nicht, der aller­dings viele Fra­gen offen läßt:

Given the large num­ber of play­ers in this mar­ket and the com­ple­xity of the pro­ducts, we have cho­sen to restrict this ana­ly­sis to a sub­set of ven­dors whose offe­rings get the most inte­rest and hig­hest level of inqui­ries from Gartner’s clients.

Auf­fäl­lig ist aller­dings, dass regel­mä­ßig fast aus­schließ­lich Lösun­gen ame­ri­ka­ni­scher Unter­neh­men oder in den USA ansäs­si­ger Unter­neh­men unter­sucht wer­den, in die aktu­elle Ana­lyse wur­den 20 Unter­neh­men auf­ge­nom­men, davon eines aus Kanada (hin­sicht­lich Daten­schutz wie ein US-​Unternehmen zu bewer­ten) und eines aus Zypern. Die Bot­schaft auf unbe­wuss­ter Ebene ist ein­fach: Mobile Device Manage­ment muss aus den USA kommen.

Noch auf­fäl­li­ger ist die­ser Sach­ver­halt, wenn man den Magi­cal Qua­drant ansieht. Fünf ame­ri­ka­ni­sche Lösun­gen sind aus Sicht von Gart­ner die Lea­der die­ser Indus­trie. Die­ses Erge­nis ist natür­lich vor­be­stimmt, wenn man “sicher­heits­hal­ber” fast nur ame­ri­ka­ni­sche Lösun­gen unter­sucht, aber unter dem Strich ent­larvt das Ergeb­nis die Unter­su­chung als das, was sie im Kern ist: Marketing-​Unterstützung für ame­ri­ka­ni­sche Unter­neh­men – nichts ande­res als die geschön­ten Ratings der Ratingagenturen.

Auf­fäl­lig ist, dass sich Gart­ner in sei­nen MDM-​Untersuchungen nie­mals mit den impli­zi­ten Sicher­heits­ri­si­ken ame­ri­ka­ni­scher Ange­bote vor dem Hin­ter­grund des Patriot Act aus­ein­an­der­setzt. Ver­mut­lich kann man das von einem ame­ri­ka­ni­schen Unter­neh­men auch nicht erwar­ten, es rela­ti­viert aber den Wert der “Unter­su­chun­gen” bis zur Bedeu­tungs­lo­sig­keit. Denn wenn Gart­ner die­sen Aspekt mit beleuch­ten würde, würde keine ame­ri­ka­ni­sche Lösung die Auf­nahme ins Panel der Unter­su­chung schaf­fen. Mehr zum Thema Patriot Act fin­den Sie in die­sem Bei­trag.

Ein wei­te­rer Kri­tik­punkt an Gart­ners Unter­su­chungs­an­satz ist, dass die von Gart­ner als (zukünf­tige) Stan­dards defi­nier­ten Fea­tures sehr stark die Unter­su­chun­gen prä­gen – Lösun­gen wer­den dar­auf­hin unter­sucht, ob sie der Welt­sicht von Gart­ner ent­spre­chen. Zwei The­men ran­gie­ren hier­bei für Gart­ner der­zeit ganz weit oben: Cloud-​Computing und Bring Your Own Device (BYOD), zwei The­men, die aus euro­päi­scher Sicht eine ganz andere Betrach­tung erfah­ren als in den USA. Hin­sicht­lich BYOD ist Gart­ner einer der größ­ten Prot­ago­nis­ten des Kon­zepts, ich habe hierzu durch die Über­set­zung eines poin­tier­ten ame­ri­ka­ni­schen Bei­tra­ges schon vor län­ge­rem Stel­lung genom­men. Hin­sicht­lich des The­mas Cloud-​Computing hat das Fraun­ho­fer SIT gerade erst ein ver­nich­ten­des Urteil für Cloud-​Speicher-​Dienste ver­öf­fent­licht, eine Unter­su­chung von MDM-​Lösungen in der Cloud würde ver­mut­lich ein ähn­li­ches Desas­ter ans Tages­licht brin­gen. Und hier­bei sind dann noch nicht ein­mal die grund­sätz­li­chen Gefah­ren durch Aus­spä­hung im Rah­men des Patriot Act berücksichtigt!

Wer also aus Gartner’s Sicht bei den von Gart­ner als wich­tig gesetz­ten Kate­go­rien nicht per­formt ver­liert – aber was heisst “per­for­men” für Gart­ner. Im Gegen­satz bei­spiels­weise zu einer TÜV-​Untersuchung, in der die Kri­te­rien für die Bewer­tungs­stu­fen klar bezeich­net sind, ist dies bei Gartner-​Untersuchungen nicht der Fall. Es wird zwar detail­liert erläu­tert, was bewer­tet wird, es wird aber nicht erläu­tert, wie bewer­tet wird. So wird eine Objek­ti­vi­tät sug­ge­riert, die tat­säch­lich nicht gege­ben ist. Wenn man die Lösun­gen kennt und die Bewer­tun­gen von Gart­ner vor die­sem Hin­ter­grund kri­tisch hin­ter­fragt stellt man sich oft die Frage, wie es zu teil­weise obskur hohen oder nied­ri­gen Bewer­tun­gen kom­men konnte.

Hier­für kann es zwei Erklä­run­gen geben. Zum einen kann es sich um schlichte Feh­ler han­deln, zum ande­ren aber auch um Feh­ler im metho­di­schen Ansatz. Wenn man die Kom­ple­xi­tät von MDM-​Systemen kennt, kann man sich nur schwer vor­stel­len, dass Gart­ner alle diese Sys­teme einem eige­nen, selbst durch­ge­führ­ten Test unter­zo­gen hat, dies dürfte vor dem Hin­ter­grund des damit ver­bun­de­nen Auf­wan­des nahezu unmög­lich sein. Unter die­ser Vor­aus­set­zung beruht der Ansatz zu einem ganz ent­schei­den­den Teil auf klas­si­scher Ana­lyse. Ana­lyse von Whi­te­pa­pern, Ana­lyse von Hersteller-​Unterlagen und Ana­lyse von Inter­views und Gesprä­chen. Bei die­sem Kon­zept ist Gart­ner auf die Ehr­lich­keit von Her­stel­lern ange­wie­sen, was ame­ri­ka­ni­sche Fir­men, die ent­we­der dem Akti­en­markt oder ihren Venture-​Capital-​Gebern die­nen, vor extreme Her­aus­for­de­run­gen stellt. Schon oft habe ich in der Zusam­men­ar­beit mit ame­ri­ka­ni­schen Fir­men “irr­tüm­lich” die Road­map als Feature-​List erhal­ten. Hier­für kann Gart­ner nichts. Aber Gart­ner kennt – sofern meine Annahme stimmt – das grund­le­gende metho­di­sche Problem.

Vor die­sem Hin­ter­grund gibt auch der Dis­clai­mer jeder Gartner-​Untersuchung Sinn, den ich am Ein­gang die­ses Bei­tra­ges zitiert habe Sinn. Gart­ner weiss natür­lich um die Schwä­chen des Kon­zep­tes, denn ansons­ten gibt der Dis­clai­mer kei­nen Sinn. Wer mit einem kla­ren und trans­pa­ren­ten Kon­zept – wel­ches Pro­dukt auch immer – tes­tet, kann hin­ter­her ohne wenn und aber hin­ter sei­nen Ergeb­nis­sen ste­hen und dies auch in den USA. Gart­ner lie­fert genau das nicht, was der unbe­fan­gene Leser erwar­tet – einen Test. Es ist eine Unter­su­chung, die Gart­ner wie folgt selbst beschreibt:

This rese­arch pro­vi­des quan­ti­ta­tive ratings for a selec­tion of enter­prise mobile device manage­ment (MDM) offerings …

Über­setzt: Diese Unter­su­chung bie­tet quan­ti­ta­tive Bewer­tun­gen von aus­ge­wähl­ten MDM-​Systemen …

Das kann im Kern jeder Prak­ti­kant: Infor­ma­tio­nen sam­meln, ver­glei­chen, bewer­ten. Man kann Gart­ner kei­nen Vor­wurf machen, dass sie die Leser nicht infor­mie­ren, was sie genau bie­ten. Gart­ner schreibt sich selbst in sei­nen Unter­su­chun­gen nicht mehr zu, als es lie­fert, die Bedeu­tung lie­fert hin­ter­her erst der gesam­melte Hype um diese an sich schlich­ten Infor­ma­tio­nen. Aber wo bleibt hier­bei bitte der qua­li­ta­tive Aspekt? Den gibt es nicht!

Was ler­nen wir dar­aus? Nur sel­ber tes­ten hilft – “Glaub’ was Du siehst und nicht was Du hörst!” hat mein Groß­va­ter immer gesagt! So ist es. Wenn Sie also das Wich­tigste bei einer Pro­dukt­aus­wahl nun auch sel­ber tun wol­len – mel­den Sie sich bitte bei uns und tes­ten Sie datomo Mobile Device Manage­ment. Schnel­ler als wir lie­fert Ihnen kaum jemand eine Test­stel­lung, damit Sie sich selbst Ihren magi­schen Qua­dran­ten errech­nen können.

Nach­satz: Wir haben nichts gegen Gart­ner, im Gegen­teil. Gart­ner behaup­tet nir­gends, das zu lie­fern, was der Firma zuge­schrie­ben wird – das tun andere. Wir wol­len nur die Über­be­wer­tung der Unter­su­chungs­er­geb­nisse ein­mal ins rechte Licht set­zen. Die von uns ein­ge­setzte Famoc-​Technologie hat in der vor­letz­ten Gartner-​Untersuchung aus dem August 2011 in den für ein MDM-​System wesent­li­chen Kate­go­rien Platz 1 erreicht. Warum Gart­ner dies­mal die Famoc-​Technologie nicht unter­sucht hat, wis­sen wir nicht. Aber wir wis­sen, dass wir kei­nen ande­ren Anbie­ter ken­nen, der in den 9 Mona­ten seit der letz­ten Unter­su­chung mehr Updates ver­öf­fent­licht hat – bei uns waren es exakt 23 an der Zahl, alle 14 Tage ein Update! Inso­fern wis­sen wir, wo wir mitt­ler­weile ste­hen. Denn dafür brau­chen wir Gart­ner nicht. Son­dern nur Sie, die unsere Lösung im Ver­gleich mit ande­ren Lösun­gen testen!

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