Ich bin wie­der ein­mal in den USA, um die Ein­füh­rung neuer datomo-​Produkte vor­zu­be­rei­ten, die wir im zwei­ten Halb­jahr prä­sen­tie­ren wer­den. Dar­über wir heute aber noch nichts ver­ra­ten. Natür­lich braucht man hier auch Mobil­funk. Weil ich den von mir heiß gelieb­ten Netz­be­trei­bern nicht die sit­ten­wid­rig hohen Abzocker-​Roaminggebühren in den Hals werfe, habe ich in vie­len Län­dern, wo ich häu­fi­ger bin, lokale SIM-​Karten, so auch in den USA. Hier mit T-​Mobile USA, da sich die Anbie­ter hier – genauso wie bei uns – im Kern nichts neh­men und T-​Mobile hier Bil­lig­an­bie­ter ist, was für die gebo­tene Leis­tung aller­dings auch immer noch deut­lich zu viel ist.

Ges­tern bei mei­ner Ankunft lud ich mein Konto über die fan­tas­ti­sche Web­seite von T-​Mobile auf. Dies schei­terte wie so häu­fig. Zwar konnte ich auf mei­nem Bank­konto zeit­nah die Abbu­chung sehen, es hatte aber nicht geklappt. Wer Hot­lines und Help­desks in den USA kennt, weiss, dass die meis­ten spie­lend ver­gleich­bare deut­sche Ange­bote noch ein­mal um Licht­jahre in der Service-​Qualität unter­bie­ten. Des­halb freue ich mich immer, wenn ich die Mög­lich­keit zum Chat mit einem Sup­por­ter erhalte – so auch heute mit T-​Mobile:

Der gute Jona­than L. sah zwar, dass das Update des Accounts schief gegan­gen war, konnte, durfte oder wollte mir aber nicht hel­fen. Statt des­sen durfte ich das Refill-​Center (= Hot­line) anru­fen! Geht’s noch? An der Hot­line durfte ich mir dann 25 Minu­ten wun­der­bare T-​Mobile-​Werbung anhö­ren, unter ande­rem mit dem wert­vol­len Hin­weis, dass mir auf der Web­seite mit Chat etc. viel schnel­ler wei­ter­ge­hol­fen wird! Der Hot­li­ner wusste dann aller­dings sehr schnell Bescheid – er könne mir nun wirk­lich nicht hel­fen, ich solle mich doch bitte an die Bank wen­den!!! Was rau­chen die?

Das Erleb­nis passt aller­dings lücken­los in die Per­for­mance der deso­la­ten Bon­ner Firma – nichts klappt und das auf hohem Niveau! Phil­ipp Humm, einer der m.E. Unfä­higs­ten der Bon­ner, hat zur Zeit ja hier in den USA noch den Hut auf. Humm, einer der frag­wür­digs­ten Mana­ger in der Welt der Car­rier, war als T-​Mobile Chef 2008 für den sei­ner­zei­ti­gen Daten­skan­dal von T-​Mobile ver­ant­wort­lich. Da kann sich Vod­a­fone ja ganz doll freuen, dass sie die­sen “Hoch­leis­tungs­ge­stal­ter” nun abge­wor­ben haben, was vor weni­gen Tagen bekannt wurde, Details hierzu fin­den Sie hier.

Kaum ein Indus­trie­zweig lei­det unter einer der­ar­ti­gen Inzucht wie die Netz­be­trei­ber. Das Bäumchen-​Wechsel-​Dich-​Spiel geht end­los und immer wei­ter, eine Lusche ersetzt die nächste naht­los, jahr­aus, jahr­ein. Logisch, denn Per­so­nal der Netz­be­trei­ber ist, bis auf sehr ver­ein­zelte Aus­nah­men, an rich­tige und seriöse Fir­men kaum ver­mit­tel­bar, da das Paket meis­tens nicht stimmt: Sie wol­len viel haben und leis­ten wenig.

Wenn Sie andere Fra­gen zur Mobi­lity haben – fra­gen Sie uns. Wir haben die Ant­wort – Garan­tiert! Und wenn auch Sie sich gele­gent­lich oder immer wie­der über Hot­lines ärgern, ver­brei­ten Sie uns wei­ter über Twit­ter, Face­book und Google, wir freuen uns darüber!

Nach­satz: Das Netz hier ist natür­lich genauso schlecht wie in Deutsch­land. Stän­dige Ver­bin­dungs­ab­brü­che, keine Sta­bi­li­tät bei den Daten – kurz: der übli­che Schrott. Dafür zahle ich dann doch sehr gern 60 Dol­lar im Monat als Flat.

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